Généralités
Notre politique de retour est valide sur 15 jours après réception de votre livraison et ne concerne que les pièces neuves. Au délà de 15 jours après votre livraison, nous ne sommes plus en mesure d’assurer le retour des achats vers le fournisseur.
Pour être éligible au retour, vos pièces neuves doivent être dans leur emballage d’origine non abimés et ne doivent pas avoir été montées. Attention de déballer soigneusement les pièces.
Les produits d’occasion, les produits vendus en lot et les pièces programmables (calculateurs) ne sont pas éligibles au retour. Nous refusons également au retour tout produit susceptibles de contenir des gaz ou liquides inflammables.
Pour les commandes dans notre succursale MTE, les éléments suivant ne sont pas repris:
- Sous-vêtements et gaines (pour raison d’hygiène)
- Logiciels ou livres électroniques
- Matières biologiques et produits chimiques
Pour retourner un colist, vous devez en conserver la preuve d’achat.
Ne pas expédier votre pièce au fabricant directement sans nous en aviser et en avoir reçu notre autorisation.
Nous restons toujours ouvert à la négociation pour vous satisfaire, quelque fois avec des remboursements partiels.
Remboursement
Dès réception et inspection des articles retournés, vous recevrez un email notifiant la mise à disposition du remboursement, si celui-ci est acceptable.
Si le remboursement est validé, vous recevrez celui-ci par le moyen de paiement utilisé ou par tout autre moyen que vous choisirez (frais de transfert déduits).
Remboursement retardé
Si vous ne recevez pas votre remboursement accepté, n’hésitez pas à nous contacter pour information.
Montant remboursé
En cas de remboursement, nous déduirons systématiquement 25% du montant comptant pour couvrir partiellement les frais d’expédition et de douane.
Echanges
Dans le cas d’un échange, aucune retenue n’est appliquée. Nous mettrons tout en oeuvre pour remplacer le produit défectueux, et s’il le faut, avec un produit plus onéreux dans un rapport maximum de 10% du prix payé..
Cadeaux
Des cadeaux sont quelques fois ajoutés à vos commandes pour vous remercier de votre fidélité. EN cas de retour, les cadeaux doivent être retournés avec la commande initiale. L’absence des cadeaux inclus qui figurent sur votre facture peut être à l’origine d’un refus de retour.
Expédition des retours
Deux possibilités d’envoi:
- Soit vous le retournez au Représentant agrée dans votre Pays (L’envoi à notre Représentant est à votre charge)
- Soit, vous nous l’expédiez à l’adresse postale de AFRIKAUTOPIECES.COM en France.
Vous restez responsables des expéditions jusqu’à la confirmation de la reception par nos équipiers. Nous vous conseillons de choisir l’échange qui permet à notre représentant local de recupérer le produit au retour au moment de vous livrer son remplaçant.
Besoin d’aide?
Rendez vous à la page Contact pour nous envoyer votre demande.
